Intuitives Design ist nicht das Problem — meine Perspektive war es

Vor ein paar Monaten habe ich einen Artikel geschrieben, in dem ich die Frage stellte, ob intuitives Design Nutzer „weniger fähig“ macht.

Macht intuitives Design uns dümmer?

Damals sprach ich aus der Perspektive von jemandem, der mit Computern aufgewachsen ist — jemand, der sich durch Menüs gewühlt hat, durch Kaputtmachen gelernt hat und sich generell wohl damit fühlte, Software ohne Händchenhalten zu erkunden.

Was ich damals nicht ganz begriffen hatte: wie voreingenommen diese Perspektive war.

Jetzt, wo ich Produkte für echte Nutzer baue — mit unterschiedlichen Hintergründen, unterschiedlicher digitaler Kompetenz, unterschiedlichen Erwartungen —, beginne ich, die Realität klarer zu sehen: Intuitives Design verdummt die Menschen nicht.

Es gleicht einfach das Spielfeld aus.

Der Vorteil, von dem ich nichts wusste

Als ich argumentierte, moderne Apps seien „zu reibungslos“, beschrieb ich in Wirklichkeit die Erfahrung von jemandem, der die Reibung nie gebraucht hatte.

Leute wie ich wurden früh trainiert. Wir haben erkundet. Wir haben experimentiert. Wir haben mentale Modelle gebaut, indem wir so lange herumgeklickt haben, bis die Dinge Sinn ergaben. Aber das ist nicht die Geschichte aller. Für die meisten Menschen ist Software nach wie vor etwas, das sie benutzen — nicht etwas, das sie studieren.

Was ich einst als „Gedankenlosigkeit“ sah, ist für viele Menschen Zugänglichkeit.

Intuition ist erlernt

Der Fehler in meinem früheren Denken war die Annahme, Intuition sei eine feste Eigenschaft. Ist sie nicht. Sie ist kontextabhängig. Sie wird geformt durch Erfahrung, Umfeld, Selbstvertrauen und Vertrautheit.

Was für jemanden intuitiv ist, der jahrelang in IDEs und Dateisystemen gelebt hat, ist absolut nicht intuitiv für jemanden, dessen erste echte Berührung mit digitalen Werkzeugen mit einem Smartphone begann.

Und wenn man, wie ich jetzt, für eine große Nutzerbasis baut, wird Vielfalt zur Designbedingung.

Du kannst nicht erwarten, dass alle dieselbe Lernkurve erklimmen wie du. Du musst sie dort abholen, wo sie stehen.

Was hat sich geändert?

Wenn man tatsächlich Produkte ausliefert, sieht man die Abwägungen anders:

• Komplexität ermächtigt niemanden, wenn sie Nutzer verschreckt.
• Reibung ist nicht lehrreich, wenn sie jemanden daran hindert, eine Aufgabe abzuschließen.
• Eleganz ist nicht das Ziel — Verständlichkeit ist es.

Intuitives Design wird zur Grundlinie, weil dein Publikum kein Monolith ist. Manche Nutzer erkunden und lernen; andere wollen einfach nur Dinge erledigen.

Du gestaltest nicht für die Version deiner selbst, die gern herumbastelt.

Du gestaltest auch für alle anderen.

Selbst wenn es also eine Vereinfachung riskiert: Zugänglichkeit gewinnt.

Intuitives Design als Infrastruktur

Gutes Design heißt nicht, das Denken zu entfernen — es heißt, unnötiges Denken zu entfernen. Durchdachtheit, nicht Gedankenlosigkeit.

Je mehr Menschen eine App bedienen will, desto mehr braucht sie:

• Klarheit,
• Vorhersehbarkeit,
• Konsistenz,
• Auffindbarkeit.

Einfachheit ist der Ausgangspunkt von Meisterschaft, nicht ihr Feind. Wenn jemand tiefer gehen will, findet er seinen Weg.

Aber das Produkt sollte niemandem einen Kampf aufzwingen, nur um die eigene Existenz zu rechtfertigen.

Der eigentliche Zweck von Intuition

Intuitives Design soll Nutzer weder klüger noch dümmer machen. Es soll Technologie benutzbar machen. Es ist die Anerkennung, dass Menschen mit unterschiedlichen Geschichten, unterschiedlichen Kompetenzniveaus und unterschiedlichen Zielen kommen.

Mein früheres Argument entsprang einer sehr spezifischen Erfahrung — und einer sehr engen.

Aber die größere Realität ist diese:

Intuition ist kein moralischer Standpunkt von oben herab.

Sie ist eine Designverantwortung.

Und wenn man für die echte Welt baut, besteht die Aufgabe nicht darin, Nutzer um der Herausforderung willen herauszufordern; sie besteht darin, ihnen das Selbstvertrauen zu geben, teilzunehmen.

Also, an die frühere Version von mir, die diesen ersten Artikel geschrieben hat …

Nein, intuitives Design macht uns nicht dümmer.

Es macht mehr von uns fähig.